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Aide / F.A.Q

Vous trouverez ci-dessous les questions qui nous sont le plus fréquemment posées.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour répondre a toute question complémentaire, pour cela, vous pouvez nous contacter
     - par E-mail via notre formulaire de contact
     - par téléphone au +33 (0)6 46 02 07 03 

Comment chercher un produit ou une marque ?
Vous pouvez rechercher un produit ou encore une marque via notre moteur de recherche interne. Vous pouvez aussi utiliser des filtres lors de votre recherche, ce qui vous permettra d'affiner les résultats obtenus en fonctions de votre demande.


Comment faire pour envoyer une fiche produit à un(e) ami(e) ?
Pour envoyer la page d'un produit à un ami, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Envoyer à un ami" situé en dessous a gauche de la photo du produit.
Ensuite vous serez directement redirigé vers votre boite E-mail.
Vous pouvez également publier les fiches produits sur votre profil Facebook.


Comment puis-je utiliser un code de réduction ?
L'utilisation d'un code de réduction se fait juste avant la validation de votre commande, en le spécifiant sur la page "mon panier" à coté de vos frais de livraison.


Comment faire pour retourner un article?
Pour une demande relative à un article livré, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique "mon compte" pour effectuer une demande en ligne.


Comment faire pour créer un compte ?
DécoVip vous permet de créer un compte personnel client. Pour cela, cliquez sur la rubrique "mon compte", dans l'entête, à droite du site, ensuite suivez simplement les indications.
Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre service client.


Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Pour la modification de vos informations personnelles, rendez-vous sur la rubrique "mon compte" dans l'entête (en haut à droite), ensuite connectez vous sur votre compte personnel et suivez les liens vous permettant la modification de vos données personnelles.


Comment puis-je personnaliser mon produit?
Les produits personnalisabes sont signalés sur la fiche article. Pour personnaliser votre produit, il suffit de prendre contact avec notre service client soit via notre formulaire de contact, soit par téléphone au +33 (0)6 46 02 07 03.


Est-il possible de commander un produit qui n'est pas référencé sur le site ?
DécoVip, soucieux de vous satisfaire, vous offre la possibilité de commander un article qui n'est pas référencé sur notre site internet. Qu'il s'agisse d'un article d'un de nos fournisseurs ou pas, nous ferrons tout notre possible pour honorer votre demande. Pour cela rendez-vous dans la rubrique "nous contacter".

A qui dois-je adresser ma réclamation ?
Notre service client est à votre disposition. Si vous souhaitez formuler une réclamation concernant un article ou un service, contactez-nous par E-mail via info@decovip.com ou par téléphone au +33 (0)6 46 02 07 03